Gizlilik ve Güvenlik Politikası

1. Veri Güvenliği ve Ödeme

Ahidem Çay olarak sipariş ve ödeme süreçlerinde en üst düzey SSL/TLS şifreleme ve güvenli ödeme altyapısı kullanılmaktadır.

Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV/CVC) tarafımızca hiçbir şekilde görülmez, kaydedilmez ve sunucularımızda saklanmaz. Ödeme işlemleri tamamen lisanslı ödeme kuruluşu ve banka sistemleri üzerinden şifreli olarak gerçekleştirilir.

Kapıda ödeme seçeneğinde ödeme teslimat anında nakit veya POS ile tahsil edilir; herhangi bir kart bilgisi web sitesi üzerinden talep edilmez veya işlenmez.

2. Toplanan Bilgiler

• Kimlik ve İletişim: Ad, soyad, telefon, e-posta adresi.
• Teslimat: Açık adres, il, ilçe, mahalle (varsa), posta kodu.
• Sipariş: Satın alınan ürün, miktar, tutar, tercih edilen ödeme yöntemi ve sipariş numarası.
• Üyelik: Hesap oluşturma, üye profili ve oturum bilgileri (çerezler dahil).
• İletişim: WhatsApp destek hattı, e-posta veya site üzerindeki iletişim formu aracılığıyla gönderilen mesajlar.

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

• Siparişin doğru şekilde alınması, hazırlanması, kargoya verilmesi ve ALICI'ya teslimi.
• Fatura, irsaliye ve ilgili yasal kayıt yükümlülüklerinin eksiksiz yerine getirilmesi.
• Müşteri desteği, iptal/iade/şikayet süreçlerinin yönetilmesi ve gerekli bilgilendirmelerin yapılması.
• Sistem güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi.
• Açık rızanızın bulunması veya mevzuatın izin verdiği ölçüde kampanya, indirim ve yeni ürün bilgilendirmelerinin yapılması.

4. Üçüncü Taraflar ve Saklama Süresi

Kişisel verileriniz; kargo firması, lisanslı ödeme kuruluşu, barındırma (hosting) ve teknik altyapı sağlayıcıları ile yalnızca taahhüt edilen hizmetin ifası amacıyla ve gerektiği kadar paylaşılabilir.

Yasal zorunluluklar ve adli makamların resmi talepleri dışında, verileriniz ticari amaçla üçüncü kişilere asla satılmaz veya kiralanmaz.

Sipariş ve muhasebe kayıtları, ilgili vergi ve ticaret mevzuatı gereği yasal olarak en az 5 yıl saklanmaktadır; üyelik verileri ise hesabınız aktif olduğu sürece ve sonrasında mevzuattaki zamanaşımı süreleri boyunca korunur.

5. Çerezler (Cookies)

Sitemiz; oturumun güvenli bir şekilde sürdürülmesi, alışveriş sepetinin hatırlanması, siber güvenlik önlemleri (CSRF vb.) ve site performansının ölçülmesi amacıyla zorunlu ve işlevsel çerezler kullanabilir.

Kullandığınız internet tarayıcısının ayarlarından çerezleri dilediğiniz zaman kısıtlayabilir veya silebilirsiniz; ancak zorunlu çerezlerin kapatılması sipariş verme ve üye girişi işlemlerinin kararlı çalışmasını etkileyebilir.

6. Hesap Güvenliği

Üye hesabınıza ve profil bilgilerinize yalnızca belirlediğiniz şifre ile siz erişebilirsiniz. Hesap güvenliğiniz için şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmamanız gerekmektedir.

Şifrenizin kaybolması veya unutulması halinde, \"Şifremi Unuttum\" akışını kullanarak sisteme kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden güvenli bir şekilde yeni şifre oluşturabilirsiniz.

7. Dış Bağlantılar

Sitemizde yer alan ve üçüncü taraf mecralara (sosyal medya platformları, haritalar vb.) yönlendirme yapan bağlantıların (linklerin) kendilerine ait gizlilik politikaları bulunmaktadır. Bu dış sitelerin gizlilik uygulamalarından Ahidem Çay sorumlu tutulamaz.

8. İletişim ve Haklarınız

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin soru, talep ve haklarınız (KVKK Md. 11 kapsamındaki başvurularınız) için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@ahidemcay.com
• Telefon: +90 533 973 96 88
• Adres: Eminettin, Menderes Blv. 57/1 A, D.9, 53100 Rize Merkez/Rize

Kişisel verilerinize ilişkin detaylı haklarınız ve yasal süreçler için ayrıca sitemizde yer alan KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyiniz (https://ahidemcay.com/kvkk-aydinlatma-metni/).